Reklamačný poriadok

Účinný od 10. 10. 2026 · vrátenie peňazí · storno služby

1. Poskytovateľ

2. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady fotografických služieb poskytovaných poskytovateľom. Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
2. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá v dohodnutom rozsahu a kvalite a že odovzdané fotografie budú bez technických vád.

3. Čo možno reklamovať

• neposkytnutie služby alebo jej časti v dohodnutom rozsahu (napr. nižší počet upravených fotografií, kratšie fotenie, ako bolo dohodnuté),
• technické vady fotografií (napr. poškodené alebo nečitateľné súbory, nedohodnuté nízke rozlíšenie, zjavne neostré fotografie v rozpore s dohodnutým zadaním),
• nedodržanie dohodnutej lehoty odovzdania fotografií,
• nefunkčný odkaz alebo galéria na stiahnutie fotografií.

4. Čo nie je vadou

• umelecký štýl, kompozícia, svetlo a spôsob úpravy, ktoré zodpovedajú dohodnutému zadaniu a ukážkam v portfóliu poskytovateľa — subjektívny nesúhlas s umeleckým spracovaním nie je vadou,
• skutočnosti spôsobené zákazníkom (oneskorený príchod, neposkytnutie súčinnosti, nevhodné podmienky na mieste fotenia, na ktoré poskytovateľ upozornil),
• poveternostné podmienky pri exteriérovom fotení, ak zákazník trval na fotení napriek upozorneniu,
• zmeny fotografií vykonané zákazníkom alebo tretími osobami.

5. Ako uplatniť reklamáciu

1. Reklamáciu uplatní zákazník e-mailom na [email protected], poštou na adresu poskytovateľa alebo telefonicky na +421 944 041 353.
2. V reklamácii uvedie svoje meno a kontakt, dátum fotenia alebo číslo objednávky, popis vady a navrhovaný spôsob vybavenia.
3. Odporúčame uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najlepšie do 14 dní od odovzdania fotografií, aby bolo možné vadu rýchlo odstrániť. Tým nie sú dotknuté zákonné lehoty na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka.
4. Poskytovateľ vydá zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie (e-mailom) bez zbytočného odkladu.

6. Vybavenie reklamácie

1. Poskytovateľ rozhodne o reklamácii bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia, a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
2. Podľa povahy vady môže byť reklamácia vybavená:
   • odstránením vady (opätovná úprava fotografií, nové odovzdanie súborov, doplnenie chýbajúcich fotografií),
   • opakovaným fotením v náhradnom termíne bez poplatku,
   • primeranou zľavou z ceny,
   • vrátením ceny, ak vadu nemožno odstrániť a bráni riadnemu využitiu služby.
3. O vybavení reklamácie poskytovateľ zákazníka informuje e-mailom a vydá mu písomný doklad o vybavení reklamácie.

7. Vrátenie peňazí

1. Peniaze (pri uznanej reklamácii, odstúpení od zmluvy alebo bezplatnom storne) vracia poskytovateľ najneskôr do 14 dní.
2. Platby vrátime rovnakým spôsobom, akým boli prijaté — pri platbe kartou cez platobnú bránu Comgate späť na platobnú kartu, pri bankovom prevode na účet, z ktorého bola platba odoslaná — ak sa so zákazníkom nedohodneme inak. Zákazníkovi tým nevznikajú žiadne ďalšie poplatky.

8. Storno služby

1. Rezervovaný termín možno bezplatne zrušiť najneskôr 48 hodín pred začiatkom fotenia — celá uhradená cena sa vráti.
2. Pri zrušení menej ako 48 hodín pred fotením alebo nedostavení sa na fotenie sa uhradená cena nevracia (storno poplatok 100 % ceny).
3. Zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia tým nie je dotknuté — podrobnosti v článkoch 7 a 8 Všeobecných obchodných podmienok.

9. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu a následne na subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), za podmienok uvedených v článku 12 VOP.